标题：实时专报！正品爱喜网上店铺“冷若冰霜”，消费者权益如何保障？
导语：近日，一位消费者在正品爱喜网上店铺购买产品时，遭遇了“冷若冰霜”的服务态度。这一事件引发了社会广泛关注，消费者权益如何得到保障成为焦点话题。本文将围绕这一事件展开报道，并邀请专家进行点评。
正文：
近日，一位名叫小王的消费者在正品爱喜网上店铺购买了一款热门产品。然而，在收到商品后，小王却发现产品存在质量问题。于是，他联系了店铺客服，希望得到解决方案。
然而，让小王没想到的是，客服在处理问题时态度冷淡，甚至拒绝了他的退换货请求。这让小王感到十分失望，他不禁感叹：“正品爱喜网上店铺的服务怎么这么差？”
小王将这一遭遇发到了社交平台上，引起了众多消费者的共鸣。大家纷纷表示，自己在网购过程中也遇到过类似问题，店铺服务态度差、退换货困难等问题层出不穷。
针对这一现象，记者采访了知名消费者权益保护专家张律师。张律师表示，消费者在网购过程中，确实会遇到一些权益受损的情况。而店铺的服务态度、退换货政策等，都是影响消费者权益的重要因素。
张律师指出，消费者权益保护法明确规定，消费者在购买商品或者接受服务时，享有公平交易权、知情权、选择权、安全权等。而店铺在提供服务时，应当遵循诚信原则，尊重消费者权益。
针对此次事件，张律师建议消费者在遇到问题时，首先要保持冷静，收集相关证据，如购物凭证、聊天记录等。然后，可以通过以下途径维护自己的权益：
- 与店铺协商解决；
- 向消费者协会投诉；
- 向有关部门举报。
同时，张律师呼吁商家提高服务质量，切实保障消费者权益。
结语：
正品爱喜网上店铺“冷若冰霜”的服务态度，引发了社会对消费者权益保障的关注。在网购日益普及的今天，消费者权益保护显得尤为重要。希望商家能够引以为戒，提高服务质量，为广大消费者提供更好的购物体验。同时，消费者也要学会维护自己的权益，共同营造一个公平、健康的网购环境。
