标题：国外代购平台“敷衍塞责”，消费者权益如何保障？
导语：近年来，随着国内消费者对海外商品需求的增加，国外代购平台如雨后春笋般涌现。然而，一些代购平台在追求利润的同时，却忽视了对消费者权益的保护，甚至出现了“敷衍塞责”的现象。本篇报道将通过一位消费者的亲身经历，揭露国外代购平台存在的问题，并邀请专家为消费者权益保障建言献策。
正文：
张女士是一位热衷于海淘的消费者，近年来，她经常通过国外代购平台购买海外化妆品、护肤品等商品。然而，在近期的一次购物经历中，她却遭遇了“敷衍塞责”的待遇。
张女士表示，她在某知名代购平台上购买了一款日本进口的护肤品，收到货后发现商品存在质量问题。于是，她联系了客服要求退货。然而，客服却以“商品已开封无法退货”为由拒绝了她的请求。
“我根本就没有开封，怎么就变成了开封了呢？”张女士感到十分无奈。在经过多次沟通后，客服仍然没有给出合理的解释，甚至态度恶劣。
为了维权，张女士将此事曝光到微博上，引起了网友的关注。不少网友纷纷表示，自己也曾遭遇过类似的情况，代购平台对消费者权益的忽视已经成为行业内的普遍现象。
针对这一现象，记者采访了消费者权益保护专家。专家表示，代购平台作为中介商，有义务保障消费者权益。消费者在购买商品时，可以要求平台提供商品的真伪鉴定、质量保证等服务。一旦发现商品存在质量问题，消费者有权要求退货或换货。
专家建议，消费者在选择代购平台时，要尽量选择信誉良好的平台，并关注平台的服务承诺。在购物过程中，要保留好相关证据，以便在发生纠纷时维护自己的合法权益。
此外，专家还呼吁，相关部门应加强对代购平台的监管，规范市场秩序，切实保障消费者权益。
结语：
国外代购平台“敷衍塞责”的现象，暴露了当前市场上部分代购平台对消费者权益的忽视。希望相关部门能够加强监管，引导行业健康发展，让消费者在享受便捷购物的同时，也能享受到应有的权益保障。
