特写专报：正品保证与正品保障，一字之差，背后有何区别？
近日，消费者在购买商品时，经常遇到“正品保证”和“正品保障”的字样。这两者看似相似，实则内涵不同。为了揭开这层神秘的面纱，记者深入调查，以一位消费者张女士的经历为切入点，为您揭示两者之间的区别。
张女士的遭遇：
张女士是一位化妆品爱好者，最近她在网上购买了一款知名品牌的护肤品。在商品详情页上，商家明确标注了“正品保证”。然而，在使用过程中，张女士发现产品与她在专柜购买的产品存在明显差异。于是，她联系商家，要求退货。商家则以“正品保证”为由拒绝退货。
专家解读：
针对张女士的遭遇，记者采访了消费者权益保护专家李先生。李先生表示：“‘正品保证’和‘正品保障’虽然只有一字之差，但含义却截然不同。”
“正品保证”通常指的是商家承诺所售商品为正品，但并未对商品的质量、售后服务等方面做出明确承诺。也就是说，如果商品存在质量问题，消费者需要自行承担风险。
而“正品保障”则包含了“正品保证”的含义，同时商家还承诺对商品的质量、售后服务等方面负责。如果商品存在质量问题，消费者可以要求商家进行退换货。
案例分析：
以张女士的案例为例，商家在商品详情页上标注“正品保证”，但并未承诺售后服务。因此，当商品出现问题时，商家可以以此为由拒绝退货。
消费者维权建议：
为了避免类似事件的发生，消费者在购买商品时，应仔细阅读商品详情页，了解商家的承诺。如果商家仅承诺“正品保证”，消费者在购买时应谨慎考虑，并了解商品的具体售后服务政策。
结语：
“正品保证”与“正品保障”一字之差，却可能关乎消费者的切身利益。消费者在购买商品时，应提高警惕，理性消费，避免陷入不必要的纠纷。同时，商家也应诚信经营，为消费者提供优质的产品和服务。
